Anatel Consumidor

Η επίσημη αίτηση της Anatel για καταχώριση και παρακολούθηση καταγγελιών καταναλωτών εναντίον φορέων τηλεπικοινωνιών. Επιτρέπει επίσης στον καταναλωτή να αξιολογεί τις απαντήσεις που δίνονται από τους χειριστές και να παρακολουθεί την απόδοσή τους στην αντιμετώπιση των απαιτήσεων.

Προσοχή, είναι απαραίτητο να κάνετε μια νέα εγγραφή για να αποκτήσετε πρόσβαση στον νέο καταναλωτή Anatel.

Μέσω της εφαρμογής, είναι επίσης δυνατή η καταχώριση αιτημάτων για πληροφορίες, προτάσεις και παράπονα στον Οργανισμό, πέραν του ότι επιτρέπεται η παρακολούθηση τους.

Προτού υποβάλετε παράπονο στην Anatel, πρώτα προσπαθήστε να επιλύσετε τη ζήτηση με τον χειριστή σας. Καταχωρίστε παράπονα μόνο στην Anatel εάν ο χειριστής δεν σας απαντήσει εντός της συμφωνηθείσας περιόδου ή εάν θεωρεί ότι η απάντηση δεν πληροί τα δικαιώματά σας.

Θυμηθείτε να γράψετε - πάντα - τους αριθμούς πρωτοκόλλου που σας παρέχει ο χειριστής σας. Αυτοί οι αριθμοί θα είναι απαραίτητοι κατά την καταχώριση της καταγγελίας στην Anatel.

Η καταγγελία που καταχωρίστηκε στο σύστημα της Anatel διαβιβάζεται στον πάροχό σας, ο οποίος έχει δέκα ημερολογιακές ημέρες για να σας στείλει απάντηση. Η Anatel δεν ασχολείται με τα παράπονα μεμονωμένα, αλλά παρακολουθεί τον χρόνο απόκρισης και χρησιμοποιεί τις πληροφορίες που εισάγουν οι καταναλωτές για να απαιτήσει καλύτερη απόδοση από τους φορείς εκμετάλλευσης και τον τομέα στο σύνολό του.

***

Για την καταχώριση ενός αιτήματος, η εφαρμογή απαιτεί την εισαγωγή CPF και κωδικού πρόσβασης.

- Εάν δεν έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ την εφαρμογή, εγγραφείτε και λάβετε έναν κωδικό πρόσβασης στην ίδια τη συσκευή. Οι παλαιές εγγραφές (που έγιναν έως τις 12/11/2019) δεν είναι έγκυρες για αυτήν τη νέα εφαρμογή.

- Εάν έχετε ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασής σας, το πεδίο "Ξέχασα τον κωδικό πρόσβασής μου" σάς επιτρέπει να λαμβάνετε έναν κωδικό επαλήθευσης στο email που έχει ήδη εγγραφεί στην Anatel, επιτρέποντάς σας έτσι να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασής σας.

- Εάν δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στην εφαρμογή, επικοινωνήστε με το Τηλεφωνικό Κέντρο του Οργανισμού στο 1331 (λειτουργεί από Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 8:00 π.μ. έως τις 8:00 μ.μ.). Η κλήση είναι δωρεάν σε όλη την εθνική επικράτεια.